Tajemství za průlomovou inovací
📊 Souhrn
Logan Wolfe ve své přednášce zdůrazňuje, že skutečně průlomové inovace nevznikají pouze z technologického pokroku, ale především z hlubokého porozumění lidským potřebám a problémům. Klíčovým prvkem je empatie, která vede k pochopení “proč” za danou situací a k hledání řešení, která skutečně usnadní život. Ukazuje, že i zdánlivě nedokonalé řešení, které ale cílí na reálný problém, má větší šanci na úspěch než sofistikovaná technologie hledající uplatnění. Zaměření na řešení palčivých problémů lidí a neustálé zpochybňování stávajícího stavu jsou základem pro trvalý pokrok.
Wolfe také varuje před bezhlavým inovacemi poháněnými pouze ziskem či módními trendy, které často vedou k neúspěchům či dokonce negativním dopadům na společnost. Jako příklad uvádí sociální sítě, které navzdory původnímu záměru propojovat lidi, vedou k nárůstu depresí a úzkostí. Zdůrazňuje, že úkolem inovátorů je vytvářet řešení, která nejen usnadní život, ale také přispějí k celkovému zlepšení společnosti, a to s ohledem na reálné potřeby a dopady na lidskou psychiku. Inspiruje posluchače k tomu, aby se zaměřili na problémy, které je osobně trápí, a snažili se je řešit s využitím dostupných technologií a týmové spolupráce.
📝 Přepis
Děkuji. Děkuji. Je to hlučný svět, že? Fakt. Na světě žije více lidí než kdy zemřelo. A samozřejmě, je tu všude kolem nás spousta technologií v každé oblasti života. Většina z nich přichází a odchází. Dovolte mi se zeptat, kolik aplikací máte nainstalovaných v tom telefonu ve vaší kapse právě teď? 50, možná 100? Já vím, že ano. Tady je lepší otázka. Kolik z nich používáte? A tady je ještě lepší. Kolik z nich bude existovat i za 10 let?
Dnes je svět hluboce rozdělen. Pro mnohé je to doba objektivně bezprecedentní prosperity, pohodlí, bezpečí a stability. Pro mnohé jiné proniká úzkost, deprese, ekonomické obavy a obecný pocit zkázy a beznaděje do všech oblastí každodenního života. Ale dovolte mi vám dát záblesk naděje. Co kdyby nejprůlomovější technologie příštího desetiletí nebyly ty s nejlepším kódem nebo nejvýkonnějšími algoritmy, ale ty postavené s nejhlubším pochopením vašich bolestivých bodů?
Představte si budoucnost, kde každý kousek technologie, se kterým denně interagujete, byl navržen nejen proto, aby vám dal ten dopaminový zásah, to okamžité uspokojení, ale aby ve skutečnosti porozuměl, vztahoval se a řešil problémy, kterým čelíte každý den. Klíčem k uskutečnění této budoucnosti je a vždy byla v průběhu historie inovace řízená empatií.
Proč inovujeme?
Zeptejte se sami sebe. Chci říct, tohle je pěkná budova. Proč jsme my lidé začali stavět vůbec něco? Jak jsme se dostali sem do tohoto publika dnes v makro měřítku? Tak se vraťme hodně zpátky, myslím tím hodně zpátky od úsvitu věků a od našeho druhu samotného, jediné skutečně odolné inovace, ty, které existovaly a přežily dost dlouho na to, aby se na nich dalo stavět, byly ty, které vycházely z opravdové potřeby a touhy vyřešit skutečný problém, kterému lidé v té době čelili, a učinit život lidem jen o něco málo jednodušší a bezpečnější.
Přemýšlejte o tom. Schopnost zlepšovat naše životy prostřednictvím vynalézání, prostřednictvím výroby nástrojů a prostřednictvím přizpůsobování prostředí našim potřebám je velkou evoluční výhodou. Všichni jsme začali s rovnocennými podmínkami, ale nevidíte delfíny hrát League of Legends. A je pro to dobrý důvod. Za celou naši způsob života vděčíme tomuto fenoménu. A hlavním hnacím motorem této inovace, tak jak to vidím já, v průběhu historie, byla opět ta potřeba vyřešit skutečný problém.
Samozřejmě máme zavedeny společenské odměny, jako je obdiv, chvála, sociální média. Což ještě více zesiluje tuto snahu. Vytvořili jsme kulturu, která odměňuje vynalézavost a inovace. A to je v tomto bodě hluboce zakořeněno v naší psychice. Vynalezli jsme kolo, abychom nám pomohlo nést těžké náklady dále a snadněji. Poté jsme postavili domy, abychom udrželi sebe a své blízké mimo živly kdekoli jsme se rozhodli žít. Dále jsme se dali dohromady a postavili města a celé civilizace, abychom se stali silnějšími a prosperujícími jako celek. Žádné jiné zvíře to nedělá. Bez těchto a mnoha dalších inovací bychom neměli šanci dostat se tam, kde jsme dnes.
Ne vždy je inovace pozitivní
Dnes, jako modernější příklad, řekněme sociální sítě, možná že selhal experiment, existují proto, že jsme stále cítili tu potřebu se spojit a zůstat blízko jeden druhému v našem novém digitálním prostředí. Ale někdy tato snaha inovovat všechno, může být zavádějící. Celá věc se sociálními sítěmi se pravděpodobně masivně obrátila proti. 41 % dospívajících, kteří pravidelně používají sociální média, sami hodnotí své duševní zdraví jako špatné nebo velmi špatné. To není v pořádku. To je samo o sobě docela depresivní statistika.
Ale podívejte se za konečný výsledek zde, i pokud jde o méně zřejmé příklady. Blockchain byl například vytvořen k zavedení a prosazování nezpochybnitelnosti, což je v podstatě složitý termín pro to, že nemůžete popřít, že jste něco udělali v digitální sféře, protože existuje tvrdý důkaz. Je to bezpečnostní mechanismus. Nikdy nebyl přesně navržen jako prostředek peněžní hodnoty a no, teď máme verzi tulipánové mánie 21. století v rukou.
Ale chamtivost je také v lidské přirozenosti k potěšení Gordona Gekka. Někdo koukal na Wall Street? Datuji se tady? V každém případě chceme víc a nikdy nejsme spokojeni se statusem quo. Co můžete udělat s tou snahou, je proměnit tu vášeň v něco, co pomáhá, ne poškozuje, naše budoucí já. To je naše povinnost jako inovátorů a ten čas je teď.
Opět, tím nechci říct, že základní technologie není důležitá. Může hrát zásadní klíčovou roli. Ale vizte, bez té empatické složky můžete použít některé docela působivé technologické koncepty na řekněme NFT a vaši společnost. A váš vynález zmizí stejně rychle, jak se objevil. To je podvod, ne inovace. Nezaměňujte tyto dvě věci.
Hodnota inovace spočívá v řešení problému
Skutečná hodnota. Skutečná hodnota pochází z pochopení toho, proč se snažíte vyřešit problém. Nedávná globální pandemie je toho docela názorným příkladem, protože zdůraznila mnoho výzev, kterým čelili lidé ze všech druhů odvětví po celém světě. Ve skutečnosti tempo inovací a příliv financování do těchto startupů z doby pandemie byl v té době bezprecedentní. Jedním z důvodů je, že to bylo, jak by se dalo říct, cílově bohaté prostředí. A dalším důvodem však je, že samotní podnikatelé a inovátoři po celém světě hluboce cítili problémy, kterým čelili všichni ostatní po celém světě a lidé stejně jako oni sami, což jim umožnilo přijít s řešeními a extrapolovat je na potřeby bližních stejně jako oni sami.
Od vzniku aplikací pro virtuální a vzdálenou péči, které řeší akutní nedostatek zdravotnického personálu a nebezpečí osobních návštěv na klinice, po legalizaci THC v mnoha jurisdikcích, což nám všem pomáhá se trochu lépe uvolnit. Vím, že to pomohlo. Technologie MRNA, samozřejmě K12, školní jídla, robotické dodávky a mnoho dalšího. Inovátoři a podnikatelé po celém světě jsou velkou součástí toho, proč jsme to zvládli. A ještě víc k mému bodu, mnoho z těchto inovací je odolných. Řeší skutečný problém. Budou existovat, budou se na nich stavět a ty znuděné opice ne.
Takže nakonec, spousta působivé technologie, ano, je zapojena do inovací, ale to samo o sobě nezaručuje úspěch. Není to ani skvělý prediktor. Technologie je prostředek k vyřešení problému a k uspokojení potřeby. Je mnohem pravděpodobnější, než přijít s působivou technologií jen tak samo o sobě, že uděláte dojem s polovičatým výrobkem. To řeší skutečný bolestivý problém.
Problém “vlasy v plamenech”
Pojďme o krok zpět. Ve venture kapitálu máme tento velmi ilustrativní koncept, kterému se říká problém “vlasy v plamenech”. Mluvím o tom ve své knize Dreams to Unicorns. A jde to takhle. Představte si, že váš zákazník doslova má vlasy v plamenech. Hoří to a bolí to. Vedeni empatií se snažíte poskytnout řešení. No, co by bylo nejlepším řešením tohoto? Pravděpodobně kbelík s vodou. To by bylo užitečné. Ale hádejte co, jste startup, máte omezené zdroje, nemáte kbelík s vodou. Možná, co máte, je cihla. Je to skvělé řešení tohoto? Ne. Ale váš early adopter může být ochoten vzít tu cihlu a začít si ji třít o hlavu v naději, že by to mohlo alespoň trochu pomoci.
Takže to je váš výchozí bod. Pozorováním tohoto chování můžete usoudit, že problém “vlasy v plamenech” je velmi skutečný. A potřeba řešení je tak akutní, že i hraničně neohrabané je přijatelnější než žádné řešení. A vizte, nejlepší podnikatelé a nejlepší inovátoři, kteří vytvářejí něco odolného, mají tendenci se nejprve podívat na problém, místo aby padli do pasti budování řešení při hledání problému. Že? To je rána do tmy. Může fungovat, nemusí. A to je váš výchozí bod.
Použijte tu empatii. Pochopte problém. Je jasné, že cihla nebyla nejlepším nástrojem k vyřešení tohoto problému. Musíte iterovat, abyste ji vylepšili. A používání empatie jako vašeho vůdčího principu, můžete tento proces učinit mnohem efektivnějším, než kdyby byl řízen čistou logikou a roadmappingovým rámcem jako Moskva, což je skutečná věc.
Empatie vs. Soucit
Tady je návod, jak to můžete udělat, abyste buď vylepšili své stávající řešení, nebo dokonce rozpoznali potřebu něčeho zcela nového. Ale rychle. Nejprve je důležité rozlišovat mezi soucitem a empatií, protože tyto dvě věci se hodně zaměňují. Soucit je, když cítíte to samé jako váš bližní. Empatie je na druhou stranu, když chápete, jak přemýšlejí a cítí.
Takže dobrá zpráva je, že si nemusíte zapálit vlastní vlasy. Neříkám, že můžete inovovat pouze tehdy, cítíte-li to samé jako vaši zákazníci, ale musíte jim dostatečně rozumět, abyste rozpoznali skutečné problémy, které mají, než se je pokusíte vyřešit. Opět, nejlepší týmy inovují pomocí kombinace té empatické složky a hlubokého, jedinečného náhledu na problém, který se řeší. A vše začíná zpochybňováním status quo. Chci o tom mluvit.
Proč? Otázka inovátorů
Jednoduchá otázka, kterou byste měli použít, je “Proč?” Ve skutečnosti, proč? Je nejpůsobivější otázka, kterou můžete položit téměř na cokoliv. Proč to funguje tak, jak to funguje? Je status quo ve skutečnosti nejlepší způsob, jak to udělat? Nebo je to prostě zvyk, tradice, očekávání? Nebo možná známka dosud nezachycené potřeby na trhu? Je na vás, abyste to určili.
Například náhlavní soupravy pro smíšenou realitu nebo ATMD se stávají hlavní oporou v komplexních chirurgických postupech. Mluvíme o datech pacienta v reálném čase, integrovaných datech pacienta do náhlavní soupravy, MRI, kontextovém zvýrazňování, eliminaci zakrytých pohledů pro chirurga a mnoha dalších, což činí některé komplexní postupy, jako je plicní chirurgie, více než o 180 % účinnějšími. Tady je, co se děje. Žádný chirurg o to nikdy nežádal. Místo toho se spoléhali na status quo grafů, lidské asistence a slovních požadavků.
Místo abyste se ptali svých zákazníků, co chtějí, pozorujte chování. Pozorujte jejich chování den za dnem. A pokud se musíte na něco zeptat, zeptejte se jich, proč to děláte? Ptejte se těchto otázek sebe i svého publika, dokud nezůstanou žádné další proč.
Ve skutečnosti, pojďme se podívat na velmi odlišný příklad. Jak mnozí z mých přátel vědí, jsem chlap s autem. Řídím je, závodím s nimi, sbírám je. Jedním z nejdéle prodávaných sportovních vozů na prodej dnes je Mazda MX5, také známá jako Miata. Je to cool, je to cenově dostupné a je to úžasné řídit. Také se to málem nestalo, když byl koncept sepsaný studiem Mazda se sídlem v Kalifornii představen japonskému vedení a to byla 80. léta, všichni přecházeli na pragmatické, úsporné SUV, kombi, něco takového. Dvoumístný sportovní vůz? V žádném případě. A to řekli. Řekli, že neexistuje způsob, jaký trh pro toto auto existuje. Ve skutečnosti si myslím, že přesná citace byla, po tolika letech strávených v USA jste museli sníst příliš mnoho steaku a zapomenout na delikátnost japonské kuchyně.
Ale designéři Miata se sídlem v Kalifornii, Tom Matano a Koichi Hayashi si všimli něčeho zajímavého. Američané kolem nich neustále opravovali malé, hbité, ale hrozně nespolehlivé britské roadstery. Britové, publikum. Je to, co to je, jen to udržet v reálném stavu, jen aby je udrželi v chodu a aby je udrželi na silnici. Lidé chtěli zábavný, cenově dostupný a spolehlivý dvoumístný vůz. Nepožádali o to, ale Mazda věděla do roku 2016 prodala 1 milion Miatas.
Nečekejte, až vás zákazníci požádají
Tento jednoduchý v zásadě, ale nuancovaný v provedení přístup někdy generuje odpor v podobě, no, ale zákazníci o to nepožádali. Přesně tak. Lidé jsou často tak zvyklí na status quo, že si nedokážou představit jiné řešení, i když jim zírá do tváře.
Jeden ze skutečných momentů génia Steva Jobse byl například v nyní legendárním odhalení původního iPhonu. Vidíte, v roce 2007 Apple neustále škádlil veřejnost třemi nadcházejícími vydáními produktů. Nový telefon, nový internetový komunikátor a nový hudební přehrávač. A fanoušci už byli z toho nadšeni. Ale když Jobs na pódiu oznámil k všeobecnému překvapení, že tyto produkty nebudou tři samostatné produkty, bude to jeden nový revoluční produkt, iPhone. Tak se tvoří legendy. To byl úžasný moment. Lidé to chtěli, ale ani nevěděli, že to dělají, a byli tak ohromeni, že jim Apple četl myšlenky. To byl skutečný wow moment. A proto to půjde do historie jako jeden z nejlepších marketingových triků všech dob.
Použitím této metody vytvoříte něco, co vydrží a co může dokonce změnit životy tisíců k lepšímu. Kde jsou dnes ty inovace z doby pandemie? Uživatelé virtuálních řešení péče, jako je Teladoc nebo MDLive a další, mají přibližně o 43 % menší pravděpodobnost, že zemřou na srdeční onemocnění než lidé v Kanadě a USA jako celku. 43 %. To je neuvěřitelné číslo. Tohle není módo, to je odolná inovace. Tyto a mnoho dalších technologií jdou nad rámec obchodního případu, aby skutečně změnily způsob, jakým lidé žijí, pracují a interagují. A není vůbec žádný důvod, proč by technologie nemohla být silou pro dobro.
Víte, ve skutečnosti by to tak mělo být, jak jsem řekl, pomáhejte ostatním vytvářet a vytvářet a propagovat trvalá, odolná řešení kritických problémů, kterých dnes máme nedostatek. Změna klimatu, přístup ke vzdělání, přístup k pitné vodě, zdravotní péče a další. Nyní je běžnou mylnou představou, že k tomu musíte být inženýr. A můžete být. Ale statisticky synergické týmy dvou až tří spoluzakladatelů s doplňujícími se dovednostmi, kteří si navzájem zakrývají slepá místa, jsou nejlepší společnosti. Takže jděte do týmu.
Můžete začít hned. Pečlivě se zamyslete nad svými každodenními aktivitami, koníčky, studiemi, osobními a profesními zkušenostmi. Jaký je status quo? Musí to tak být? Proč děláte věci tak, jak je děláte? Možná existuje něco, co jste si vždycky přáli, aby existovalo ke změně tohoto status quo, a vidíte, že to chtějí i ostatní lidé. Prosím, nevytvářejte další krypto token. Těch máme dost.
Sny věnujte vedlejším projektům, jako je open source software nebo něco jiného v závislosti na vašem oboru. Pohrajte si s AI, je to dostupnější než kdy jindy. Tyto projekty vás mohou překvapit, někdy se promění v úžasné inovace. Existuje mnoho příkladů. Podívejte se, nakonec, průlomová inovace není něco omezeného na vybrané jedince, kteří pocházejí z moci nebo nějakého privilegovaného prostředí. Navzdory tomu, co by vám mainstreamová média chtěla věřit, kdokoli může změnit svět. Takže jestli něco říkám, tak začněme. Děkuji.
🔍 Kritické zhodnocení
Přednáška Logana Wolfa zdůrazňuje klíčovou roli empatie v procesu inovace a odklání se od technocentrického pohledu, což je v souladu s rostoucím trendem v oboru, který se zaměřuje na “human-centered design” (návrh zaměřený na člověka) a “design thinking” (myšlení designu). Studie ukazují, že inovace, které uspokojují reálné potřeby uživatelů, mají větší šanci na úspěch a dlouhodobou udržitelnost (Brown, T. (2008). Design Thinking. Harvard Business Review).
Wolfe správně poukazuje na to, že samovolná technologická řešení bez empatického základu mají tendenci selhávat nebo dokonce vést k negativním dopadům. Příklad se sociálními sítěmi a narůstajícími problémy s duševním zdravím dospívajících je alarmující a podtrhuje potřebu etického a promyšleného přístupu k inovacím. Studie ukazují, že nadměrné používání sociálních médií může mít negativní vliv na duševní zdraví a well-being, zejména u mladé generace (Twenge, J. M., Martin, G. N., & Campbell, W. K. (2018). Decreases in psychological well-being among American adolescents after 2012 and links to screen time).
Jeho zdůraznění důležitosti ptát se “proč” je v souladu s metodologií “5 Whys” vyvinutou společností Toyota, která se používá k identifikaci kořenových příčin problémů (Ohno, T. (1988). Toyota Production System: Beyond Large-Scale Production).
Nicméně, je důležité si uvědomit, že empatie sama o sobě není zárukou úspěchu. Inovace vyžaduje také hluboké odborné znalosti, efektivní strategii, a schopnost překonávat technologické a ekonomické překážky. Proto je důležité kombinovat empatický přístup s dalšími metodami a nástroji pro inovace. Krom toho, argumentace může působit značně zjednodušujícím dojmem, ačkoliv je v jádru správná.
Celkově je přednáška inspirativní a podněcuje k zamyšlení nad smysluplností inovací a rolí empatie v tomto procesu.
