Můžeme vybudovat technologii, které skutečně věříme?
📊 Souhrn
Nia Luckey ve své přednášce na TEDxSugar Creek Women se zaměřuje na klíčovou otázku důvěry v technologie a tvrdí, že nejde jen o technický problém, ale o hluboce lidský. Luckey uvádí osobní příběh o tom, jak ji GPS zavedla na scestí, a srovnává to s potenciálně katastrofálními následky selhání technologií v kritických situacích, jako jsou nemocnice. Představuje koncept “Protokolu důvěry”, který zahrnuje tři pilíře: autentizaci, šifrování a odolnost. Autentizace se týká prokazování identity a vystupování autenticky, zatímco šifrování se zaměřuje na vytváření bezpečných prostorů pro otevřenou komunikaci. Odolnost zdůrazňuje schopnost připravit se na selhání a poučit se z chyb.
Luckey zdůrazňuje, že selhání v oblasti důvěry mohou mít vážné důsledky, a jako příklad uvádí kybernetický útok na Colonial Pipeline v roce 2021. Tvrdí, že lidská nedůvěra a zneužívání jsou hlavní příčinou technologických selhání, nikoli špatné kódování. Vyzývá lídry, aby se zaměřili na budování hlubších lidských vztahů a vytvářeli prostředí, kde je důvěra prioritou. Zdůrazňuje, že důvěra není pasivní, ale aktivní volba a závazek, který vyžaduje úsilí a záměr.
📝 Přepis
Je 1:00 ráno v New Yorku. Řídíte už přes 12 hodin a vaše GPS, no, ta se zblázní a rozhodne, že je čas sjet z dálnice, jen abyste se ocitli na náhodném rohu ulice. Když se mi to stalo před třemi lety, navigace mě nasměrovala doleva do temné uličky. Propukla panika. Slzy se mi hrnuly do očí a cítila jsem naprosté vyčerpání. A všichni znáte ten pocit v žaludku, že? Ten, co křičí: “Nedělej to!” Zatímco technologie trvala na tom, abych odbočila doleva. Čí GPS už je někdy zavedla mimo kurz? Jako stratég, řečník a expert na kybernetickou bezpečnost každý den obhajuji budování důvěry v technologie. Strávila jsem roky prací s lidmi a organizacemi, abych se orientovala v nejistotě. A tady je tajemství, které všichni sdílíme. Důvěra není jen technický problém. Je to hluboce lidský problém.
V tu chvíli jsem čelila rozhodnutí, které všichni zažíváme v různých podobách. Mám věřit tomuto chybovému systému, nebo mám věřit sobě? Tyto okamžiky jsou testem naší vnitřní odolnosti a celkové schopnosti orientovat se v náročných situacích. Co se nezmiňujeme, je, jak tyto okamžiky také vytvářejí kapsy, kde může váhání a pochybnosti způsobit zkázu. Takže si teď představte, že nejste na náhodném rohu ulice, ale v nemocniční pohotovosti, vaši blízcí jsou vzadu a vy jste právě slyšeli vedoucí sestru říkat: “Diagnostický systém umělé inteligence zase spadl.” Následky mohou být katastrofální. Proto naléhavě potřebujeme nový přístup. Přístup, který nazývám Protokol důvěry.
Protokol důvěry
Tento plán vychází z technických disciplín mého oboru v kybernetické bezpečnosti a aplikuje je na lidské chování, a to jak jako jednotlivce, ale co je nejdůležitější, jako členy týmu. Protože technologie, kterou naše týmy vyvíjejí, by neměla být jen špičková, ale také zodpovědná, spolehlivá a bezpečná. Jak všichni víme, od našeho vlastního individuálního výkonu až po výkon našich týmů v těchto systémech, to je skutečný tep organizace. Dovednosti a kvalifikace, které máme a které jsme roky získávali, neznamenají nic bez důvěry a disciplíny k výkonu. Což podtrhuje potřebu tohoto plánu a implementace jeho tří pilířů: autentizace, šifrování a odolnost.
Autentizace
Ve svém jádru je autentizace o tom, abychom prokázali, kdo jsme, nebo, v případě globálního podniku, co je aktivum a kdo se k němu snaží získat přístup. Ale jednoduše v životě jde o to, ukázat se jako my. Autentičtí, spolehliví, důvěryhodní. Když se lídři snaží projevovat autenticky a konzistentně, výkon týmu se hroutí. A když se tento výkon týmu hroutí, procesy se narušují a systémy selhávají. Chci, abyste si všichni vzpomněli na útok na Colonial Pipeline v roce 2021.
Ten den je živou připomínkou důsledků zlomené důvěry kvůli zlomené autentizaci. Jediné kompromitované heslo, ano, jedno jediné, vedlo k nedostatku pohonných hmot na celém východním pobřeží Spojených států. Proč? Bezpečnostní protokoly nebyly dodržovány a lidé nedůvěřovali upozorněním, dokud nebylo příliš pozdě. A chápu to. Ze všech lidí v této místnosti, nebo na světě, to chápu. Zvykli jsme si ignorovat tato upozornění, protože předpokládáme, že je to jen další chyba. Je to jen šum. Byl útok na Colonial Pipeline jen šum? Podle mého názoru jde odpověď mnohem hlouběji. Protože ať už je to v našem osobním životě, nebo v podnikání, jde o to, abychom byli schopni chránit to, na čem nejvíce záleží.
Šifrování
Šifrování to dělá v mnoha formách. Ale jako lídři se můžeme opřít a dosáhnout toho tím, že vytvoříme bezpečná místa, aby byly respektovány osobní hranice a profesionální hranice a nebyly testovány a manipulovány. Aby se s osobními zranitelnostmi a důvěrnostmi mohlo zacházet opatrně. Abychom konečně mohli vést rozhovory, ty skutečné, které už vedeme, o tom, co je rozbité a co je vlastně potřeba k nápravě. Což je zásadní, protože podle zprávy Světového ekonomického fóra 70 % technologických selhání není způsobeno špatným kódováním. Jsou způsobeny hrubou kombinací lidské nedůvěry a zneužívání. V technologii šifrování chrání citlivá data. Ale tato aplikace naléhavě vyzývá vedoucí pracovníky, aby se trochu naklonili, přemýšleli trochu jinak a aplikovali ji na vztahy, na kterých nejvíce záleží, když na tom záleží.
Odolnost
Nyní, když věnujete čas a energii tomu, abyste formovali, jak může autentizace a jak může šifrování vypadat pro nás, posílíme vnitřní odolnost, což, pokud si pamatujete, je celá naše schopnost orientovat se v náročných situacích. Odolnost, jakkoli to nerad říkám nahlas, je celá o tom místě. Plánujte selhání. Proč? No, chyby se stávají, že? Jsme lidé. Důležité je, jak se na ně připravíme a odrazíme zpět silnější a udržíme důvěru i přes tyto nevyhnutelné bouře.
Nyní se vraťme k tomu okamžiku v New Yorku. Rozhodla jsem se ten den opřít o svou osobní odolnost. Nebylo to jen automatické odmítnutí vadné technologie. Bylo to potvrzení důvěry. Měla jsem pohotovostní plán kontaktovat člena rodiny, který bydlel poblíž a o kterém jsem věděla, že se na něj mohu spolehnout, že mě bezpečně dostane zpět na dálnici. Rozhodnutí hluboce zakořeněné v lidském spojení, což je to, o co jde. Protokol důvěry naléhavě vyzývá vedoucí pracovníky, aby podporovali hlubší lidské spojení, protože ať už vyvíjíme technologii, nebo vyvíjíme tým, nebo dokonce sami sebe, pokládá základy pro budoucnost. Krok za krokem, volba za volbou. A když věnujeme čas a energii a posypeme to trochou úmyslu, stane se z toho síla, která nás pohání vpřed. Takže zítra, až budete čelit rozhodnutím, která zpochybňují vaši důvěru, chci, abyste si na to vzpomněli. Důvěra není pasivní. Je to volba. A je to závazek. Otázka zní: Pomůžete mi položit základy? Děkuji.
🔍 Kritické zhodnocení
Přednáška Niy Luckeyové o budování důvěry v technologie je zajímavým pohledem na problém, který přesahuje pouhé technické aspekty. Zdůrazňuje důležitost lidského faktoru a navrhuje rámec “Protokolu důvěry”, který zahrnuje autentizaci, šifrování a odolnost.
Argument, že lidská nedůvěra a zneužívání jsou hlavní příčinou technologických selhání, je podpořen zprávou Světového ekonomického fóra, na kterou se Luckeyová odvolává. Tato zpráva zdůrazňuje, že technologická selhání jsou často způsobena kombinací faktorů, včetně lidských chyb, nedostatečné komunikace a špatného řízení.
Nicméně, je důležité poznamenat, že technologická selhání mohou být také způsobena čistě technickými problémy, jako jsou chyby v kódu, hardwarové poruchy nebo kybernetické útoky.
- Například zpráva společnosti Verizon o narušení dat (Verizon Data Breach Investigations Report) pravidelně ukazuje, že mnoho útoků je způsobeno zneužitím zranitelností v softwaru. Verizon, 2023 Data Breach Investigations Report.
Důraz na budování hlubších lidských vztahů a vytváření bezpečného prostředí pro komunikaci je cenný a podporuje koncept psychologické bezpečnosti, který je klíčový pro efektivní týmovou práci a inovace. Studie ukazují, že týmy s vysokou psychologickou bezpečností jsou kreativnější, lépe sdílejí informace a lépe se učí z chyb.
- Amy Edmondsonová ve své knize “The Fearless Organization: Creating Psychological Safety in the Workplace for Learning, Innovation, and Growth” zdůrazňuje, že psychologická bezpečnost je klíčová pro budování důvěry a podporu otevřené komunikace.
Závěrem lze říci, že přednáška Niy Luckeyové přináší cenné poznatky o důležitosti lidského faktoru v oblasti technologií. Její “Protokol důvěry” nabízí užitečný rámec pro budování spolehlivějších a bezpečnějších systémů. Je však důležité si uvědomit, že technologická selhání mohou mít různé příčiny a že komplexní přístup, který zahrnuje jak technické, tak lidské aspekty, je nezbytný pro zajištění důvěry v technologie.
