Měli byste se falešně smát vtipům svého šéfa?
📊 Souhrn
Randall Peterson ve své přednášce na TEDxLondonBusinessSchool zkoumá dopad humoru, zejména toho špatného, na pracovišti. Vychází z premisy, že smích má pozitivní vliv na naše zdraví a pohodu, a proto je často doporučován jako nástroj pro vedení a řízení. Nicméně, co se stane, když je šéfův humor spíše trapný a zaměstnanci se cítí nuceni předstírat smích? Studie ukazují, že toto předstírání, neboli emoční práce, má negativní dopad na zaměstnance, zvyšuje jejich stres, úzkost a snižuje schopnost soustředění.
Peterson zdůrazňuje, že opakované a nucené reagování na nekvalitní humor, zvláště vůči autoritám, vede k významnému napětí a zhoršení pracovního výkonu. Důležitým faktorem je míra hierarchie na pracovišti. Čím větší je mocenská nerovnost, tím je pravděpodobnější, že se lidé budou smát falešně. Peterson apeluje na vedoucí pracovníky, aby se zamysleli nad kvalitou svého humoru a vyvarovali se přehnanému množství vtipů, které mohou mít kontraproduktivní efekt a vést k vyčerpání a snížení angažovanosti zaměstnanců.
📝 Přepis
A budu mluvit o humoru na pracovišti. Chtěl bych začít tím známým rčením. Všichni pravděpodobně ví, že smích je nejlepší lék. A ve skutečnosti existuje dobrý výzkum, který to podporuje. Smích nás uvolňuje. Povzbuzuje nás k přesměrování pozornosti, snižuje krevní tlak. Má celou řadu velmi pozitivních dopadů. Nemělo by nás tedy překvapit, že pokud jde o školení vedoucích pracovníků a manažerů, všichni říkají: “Vyprávějte více vtipů, začleňte humor na pracoviště.”
A my jsme se rozhodli. Když říkám my, myslím tím skupinu spoluautorů: Sharon Hu, Michael Park a Grace Simon. Napadla nás otázka: Co se stane, když váš šéf není ten neuvěřitelně zábavný šéf, kterého bychom všichni rádi měli, ale spíš verze šéfa z “Kanclu”? Ten, co vypráví spoustu vtipů, z nichž je většina opravdu špatná. Takže otázka zní: Jaký by to mělo dopad, kdybyste měli takového šéfa? A má to vůbec nějaký dopad?
Možná to veškerý ten špatný humor prostě odrazíme a moc se tím nezabýváme, ale mysleli jsme si, že by mohlo být něco jinak. Mimochodem, ptali jsme se i na to, jak často se to děje. Ukazuje se, že spousta lidí to dělá často, a souvisí to s předstíráním. Ne předstíráním, dokud se vám to nepovede, ale předstíráním ve vztahu k šéfovi. I když si myslíte, že je to hrozný vtip, nasadíte úsměv.
Má to nějaký negativní dopad na lidi? Protože možná bychom na to měli zapomenout, pokud to nemá žádný vliv. Při přemýšlení o tom, kdo to předstírá, se ukazuje, že to dělá spousta lidí. Máte například lidi pracující v maloobchodě, když vám pokladní skenuje zboží. Je nám příjemnější, když se usmívá, je příjemný a pěkně s námi komunikuje. V pohostinství se nám líbí, když se obsluha usmívá a je s námi v kontaktu. A samozřejmě, každý, kdo se někdy věnoval zábavnímu průmyslu, ví, že chceme lidi, kteří se na nás usmívají a pozitivně a vesele se s námi baví. Na pracovišti tomu říkáme emoční práce, kdy jste částečně placeni za to, abyste nějaký vliv vyvolávali.
Emoční práce
Otázka tedy zní: Pokud to musíme dělat na pracovišti, je to také emoční práce, která nás něco stojí? Pokud to po lidech žádáme? Jak to vypadá? Provedli jsme několik různých sad studií.
V jedné sadě studií jsme prováděli školení vedoucích pracovníků a polovině lidí jsme řekli: “Chceme, abyste vyprávěli spoustu vtipů, byli opravdu zábavní, hodně se snažili.” A druhé polovině jsme řekli: “Snažte se navázat kontakt s lidmi, ale dělejte to, co jste dělali doteď.”
Možná nepřekvapivě, o týden později lidé hlásili, že to předstírali. A pak, když to předstírali, tak je to něco stálo. Vytvářelo to u nich další úzkost a stres. Snižovalo to jejich schopnost soustředit se. Považovali to za obtížné, těžší zvládat práci. A pamatujte, to bylo jen po jednom týdnu. Už jsme viděli dopad.
Kontrolovaný humor v laboratorních podmínkách
Rozhodli jsme se tedy, že to zkusíme jinak. Šli jsme do laboratoře a řekli jsme si: “Dobře, uděláme to znovu, ale budeme kontrolovat přesně, kolik humoru se vám dostane.” Zvyšovat a snižovat jeho množství. A opět, výzkum ukazuje přesně to samé. Čím více špatných vtipů je, vlastně čím více vtipů obecně, ale zvláště pokud jsou ty vtipy špatné nebo nejsou moc vtipné, tím víc nás to něco stojí a hůř se nám pracuje.
Důsledky špatného humoru
Co z toho plyne? Za prvé, když šéfové začnou vyprávět vtipy a všichni se falešně smějí, otázka je, zda to poznají? Možná nechtějí. A tak si spousta z nich vytvoří vlastní knihu vtipů. Ještě více vtipů, ještě víc, a lidé se pořád smějí. A pořád víc. A to se stupňuje a stupňuje.
To je pravděpodobně špatný nápad. Asi nechcete vyprávět tolik vtipů. Možná chcete říct pár opravdu dobrých a skončit, dokud vyhráváte. Ukazujeme, že čím víc takových vtipů vyprávíte, zvláště těch špatných, tím více lidé cítí úzkost a stres. Stres snižuje výkon na pracovišti.
Další věc, kterou jsme zjistili a která může být důležitá, je, že záleží na hierarchii. Čím větší je hierarchie, tím více lidé cítí ten tlak. Pravděpodobně na tom tolik nezáleží, když jste s přáteli, protože ti se vám nebudou tolik falešně smát. Ale pokud jde o lidi v autoritativních pozicích, čím více respektujeme autoritu, tím je pravděpodobnější, že se budeme falešně smát. A ten falešný smích nás něco stojí.
Takže, pointa je: Pokud nechceme, aby se ti lidé, kteří jsou na pracovišti stažení a nepodávají nejlepší výkony, pak si musíme položit otázku. A to je otázka, kterou chci, aby si položil každý šéf, každý, kdo někoho vede. Jsou vážně vaše vtipy tak vtipné, jak si myslíte? Protože si myslím, že možná zjistíte, že vlastně nejsou. S tím se vás ptám, pokládejte si tu otázku, kdykoli jste ve vedoucí pozici, a pravděpodobně budete lepší vůdce, když se zaměříte na méně, ale opravdu kvalitních vtipů. Nepřehánějte to, protože to s velkou pravděpodobností povede k negativním výsledkům. Děkuji.
🔍 Kritické zhodnocení
Přednáška Randalla Petersona přináší zajímavý pohled na vliv humoru a předstírání smíchu na pracovišti. Jeho závěry jsou podpořeny výzkumem, který ukazuje, že nucené emocionální projevy, jako je falešný smích, mohou vést ke stresu a snížené produktivitě.
Koncept emoční práce, jak ho Peterson zmiňuje, byl poprvé popsán socioložkou Arlie Hochschild a je široce uznáván v oblasti organizačního chování. Hochschild ve své knize “The Managed Heart” (1983) zkoumala, jak zaměstnanci v odvětvích služeb potlačují své skutečné emoce a projevují emoce, které jsou vyžadovány jejich prací.
Nicméně, je důležité zdůraznit, že vliv humoru na pracovišti je komplexní a závisí na mnoha faktorech, jako je kultura organizace, osobnost jednotlivců a styl vedení. Například, studie provedená Robertem Provinem, neurovědcem specializujícím se na smích, ukazuje, že smích má silné sociální a emocionální vazby a může posilovat vztahy mezi lidmi. (Provine, R. R. (2000). Laughter: A scientific investigation. Viking.)
Závěrem, Petersonova přednáška otevírá důležitou diskuzi o roli humoru na pracovišti a upozorňuje na potenciální negativní dopady nuceného smíchu. Je důležité, aby vedoucí pracovníci byli citliví na potřeby svých zaměstnanců a vytvářeli prostředí, kde je humor organický a autentický.
Další zdroje:
- Hochschild, A. R. (1983). The managed heart: Commercialization of human feeling. University of California Press.
- Martin, R. A. (2007). The psychology of humor: An integrative approach. Elsevier Academic Press.
- Romero, E. J., & Cruthirds, K. W. (2006). The use of humor in the workplace. Academy of Management Perspectives, 20(2), 58-69.
