Jak mluvit, aby lidé chtěli poslouchat
Souhrn
Julian Treasure ve své přednášce rozebírá, proč se často cítíme, že nás druzí neposlouchají, a nabízí řešení, jak mluvit působivěji. Identifikuje sedm “smrtelných hříchů” mluvení, které zahrnují pomlouvání, odsuzování, negativitu, stěžování, výmluvy, přehánění a dogmatismus. Tyto návyky brání efektivní komunikaci a snižují ochotu ostatních naslouchat.
Treasure poté představuje čtyři pozitivní pilíře, na kterých bychom měli stavět naši řeč, aby byla silná a účinná. Tyto pilíře, tvořící akronym “HAIL” (v angličtině pozdravit nebo nadšeně uznávat), jsou: upřímnost (Honesty), autenticita (Authenticity), integrita (Integrity) a laskavost (Love). Dále zdůrazňuje důležitost technických aspektů hlasu, jako je registr, zabarvení, prozódie, tempo, výška a hlasitost. Uvádí praktické rady a cvičení, jak tyto nástroje ovládnout a vylepšit tak svůj projev. Cílem je vytvořit svět, kde vědomě tvoříme a vnímáme zvuk, což povede k lepšímu porozumění.
Přepis
Lidský hlas. Je to nástroj, na který všichni hrajeme. Je to nejmocnější zvuk na světě. Pravděpodobně jediný, který může rozpoutat válku, nebo říct “Miluji tě”. A přesto má mnoho lidí zkušenost, že když mluví, lidé je neposlouchají. Proč tomu tak je? Jak můžeme mluvit působivě, abychom změnili svět?
Rád bych navrhl, že existuje řada návyků, kterých se musíme zbavit. Sestavil jsem pro vaše potěšení sedm smrtelných hříchů mluvení. Netvrdím, že je to vyčerpávající seznam, ale těchto sedm, myslím, jsou dost velké návyky, do kterých můžeme všichni spadnout.
Za prvé, pomluvy. Mluvit špatně o někom, kdo není přítomen. Není to hezký zvyk. A dobře víme, že ten, kdo pomlouvá, bude za pět minut pomlouvat nás.
Za druhé, odsuzování. Známe lidi, kteří jsou takoví v konverzaci. A je velmi těžké někoho poslouchat, když víte, že jste zároveň souzeni a shledáni nedostatečnými.
Za třetí, negativita. Do toho můžete snadno spadnout. Moje matka se v posledních letech svého života stala velmi, velmi negativní. A je těžké ji poslouchat. Pamatuji si, že jsem jí jednoho dne řekl: “Dnes je 1. října.” A ona řekla: “Já vím, není to hrozné?” Je těžké poslouchat, když je někdo tak negativní.
A další forma negativity, stěžování si. To je národní umění Spojeného království, je to náš národní sport. Stěžujeme si na počasí, na sport, na politiku, na všechno. Ale stěžování je ve skutečnosti virová bída. Nešíří to slunce a lehkost ve světě.
Výmluvy. Všichni jsme se s tímto typem setkali, možná jsme jím všichni byli. Někteří lidé mají “vrhač viny”, prostě to přehodí na všechny ostatní a nepřebírají zodpovědnost za své činy. A opět je těžké poslouchat někoho, kdo se tak chová.
Předposlední, šestý ze sedmi: Přikrášlování, přehánění. Snižuje to úroveň našeho jazyka. Někdy, například, když vidím něco, co je opravdu úžasné, jak to mám nazvat? A pak se toto přehánění samozřejmě stává lhaním, úplným lhaním. A my nechceme poslouchat lidi, o kterých víme, že nám lžou.
A konečně, dogmatismus, zaměňování faktů s názory. Když se tyto dvě věci spojí, posloucháte vítr, víte, někdo vás bombarduje svými názory, jako by to byla pravda. Je těžké to poslouchat.
Takže tady jsou. Sedm smrtelných hříchů mluvení. To jsou věci, kterým se myslím musíme vyhnout. Ale existuje pozitivní způsob, jak o tom přemýšlet? Ano, existuje.
Rád bych navrhl, že existují čtyři opravdu silné základní kameny, základy, na kterých můžeme stát, pokud chceme, aby naše řeč byla silná a aby změnila svět. Naštěstí tyto věci tvoří slovo. To slovo je HAIL (v ang. pozdravit, provolávat slávu) a má také skvělou definici. Nemluvím o těch věcech, které padají z nebe a udeří vás do hlavy. Mluvím o této definici: pozdravit nebo nadšeně uznávat, což je, myslím, způsob, jakým budou naše slova přijata, pokud budeme stát na těchto čtyřech věcech.
Takže co znamenají? Zkuste uhodnout.
H. Upřímnost (Honesty), samozřejmě, být pravdivý v tom, co říkáte, být přímý a jasný.
A je autenticita (Authenticity), prostě být sám sebou. Jeden můj přítel to popsal jako stání ve své vlastní pravdě, což si myslím, že je krásný způsob, jak to vyjádřit.
I je integrita (Integrity), být svým slovem, skutečně dělat to, co říkáte, a být někým, komu lidé mohou věřit.
A L je láska (Love). Nemám na mysli romantickou lásku, ale mám na mysli přát lidem dobro ze dvou důvodů. Za prvé, myslím, že absolutní upřímnost nemusí být to, co chceme. Myslím, panebože, dnes vypadáš ošklivě. Možná to není nutné. Okořeněné láskou, samozřejmě. Upřímnost je skvělá věc, ale také, pokud někomu opravdu přejete dobro, je velmi těžké ho zároveň soudit. Nejsem si ani jistý, jestli můžete dělat tyto dvě věci současně.
Takže HAIL. To je to, co říkáte, a je to jako ta stará píseň. Není důležité jen co říkáte, ale i jak to říkáte. Máte úžasnou sadu nástrojů. Tento nástroj je neuvěřitelný, a přesto je to sada nástrojů, kterou málokdo kdy otevřel. Rád bych se v ní teď s vámi trochu porozhlédl a vytáhl pár nástrojů, které byste si mohli odnést a hrát si s nimi, což zvýší sílu vaší řeči.
Například registr. Falzetový registr nemusí být většinu času příliš užitečný, ale existuje registr mezi tím. Nebudu se do toho pouštět příliš technicky pro nikoho z vás, kdo jste hlasoví koučové. Svůj hlas však můžete lokalizovat. Takže když mluvím tady nahoře v nose, můžete slyšet rozdíl. Když jdu dolů sem do krku, odkud většina z nás mluví většinu času. Ale pokud chcete váhu, musíte jít dolů sem do hrudníku. Slyšíte ten rozdíl. Volíme politiky s nižšími hlasy, je to pravda, protože hloubku spojujeme s mocí a autoritou. To je registr.
A máme zabarvení (timbre). Je to způsob, jakým váš hlas působí. Výzkumy opět ukazují, že dáváme přednost hlasům, které jsou bohaté, hladké, teplé, jako horká čokoláda. No, pokud to nejste vy, není to konec světa. Protože můžete trénovat. Zajděte si k hlasovému kouči. A existují úžasné věci, které můžete dělat s dýcháním, s držením těla a se cvičeními, abyste zlepšili zabarvení svého hlasu.
Pak prozódie. Miluji prozódii. Toto je zpěv, metajazyk, který používáme k předávání významu. Je to první cesta k významu v konverzaci. Lidé, kteří mluví stále jedním tónem, se opravdu špatně poslouchají, pokud nemají vůbec žádnou prozódii. Odtud pochází slovo monotónní. Nebo monotónní, monotónní. Také se teď objevuje opakující se prozódie, kdy každá věta končí, jako by to byla otázka, i když to ve skutečnosti není otázka, je to prohlášení. A pokud to budete opakovat znovu a znovu, vlastně to omezuje vaši schopnost komunikovat prostřednictvím prozódie, což si myslím, že je škoda. Takže se pokusme tento zvyk zlomit.
Tempo. Mohu se velmi, velmi nadchnout tím, že řeknu něco opravdu, opravdu rychle, nebo mohu zpomalit, abych to zdůraznil. A na konci toho je samozřejmě náš starý přítel ticho. Na troše ticha v proslovu není nic špatného, že? Nemusíme to vyplňovat “hm” a “aha”. Může to být velmi silné.
Výška (pitch) jde často ruku v ruce s tempem a indikuje vzrušení, ale můžete to udělat i jen s výškou. “Kde jsi nechal moje klíče?” Kde jsi nechal moje klíče? V těchto dvou podáních je mírně odlišný význam.
A konečně hlasitost (volume). Můžu se opravdu nadchnout použitím hlasitosti. Omlouvám se, jestli jsem někoho vylekal. Nebo vás mohu přimět, abyste opravdu dávali pozor tím, že budu velmi potichu. Někteří lidé vysílají neustále. Snažte se to nedělat. Tomu se říká “sodcasting” (pozn. termín vytvořený Julianem Treasurem - vnucování zvuku). Vnucování vašeho zvuku lidem kolem vás bezohledně a nešetrně. Není to hezké.
Samozřejmě, že nejvíce se to všechno projeví, když máte udělat něco opravdu důležitého. Může to být stání na pódiu, jako je toto, a přednášení lidem. Může to být žádost o ruku, žádost o zvýšení platu, svatební řeč, ať už je to cokoliv. Pokud je to opravdu důležité, dlužíte sami sobě podívat se na tuto sadu nástrojů a na motor, na kterém bude pracovat. A žádný motor nefunguje dobře, aniž by se zahřál. Zahřejte svůj hlas.
Vlastně vám ukážu, jak na to. Chtěli byste se všichni na chvíli postavit? Ukážu vám šest hlasových zahřívacích cvičení, která dělám před každým proslovem, který kdy dělám. Kdykoli budete mluvit s někým důležitým, udělejte nejprve toto.
Ruce nahoru, hluboký nádech. A vydechněte. Takhle. Ještě jednou. Velmi dobře. Teď si zahřejeme rty a uděláme: “Ba, ba, ba, ba, ba, ba, ba.” Velmi dobře. A teď, stejně jako když jste byli dítě, “Brrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrr”. Teď by vaše rty měly ožívat. Dále budeme dělat jazyk s přehnaným “La, la, la, la, la, la, la, la, la.” Nádhera. Jste v tom opravdu dobří. A pak zatočte R: “Rrrrrrrrrrrrrrr.” To je jako šampaňské pro jazyk. Konečně, a pokud mohu udělat jen jedno, profesionálové tomu říkají siréna. Je to opravdu dobré. Začíná to “we” a přechází do “o”. “We” je vysoko, “o” je nízko, takže uděláte “Weeeeeeeeeee, ooooooooooooooo.” Fantastické. Zatleskejte si. Posaďte se, prosím. Děkuji.
Až budete příště mluvit, udělejte to předem.
Dovolte mi, abych to na závěr uvedl do kontextu. Toto je vážná věc. Tady jsme teď. Mluvíme ne příliš dobře k lidem, kteří prostě neposlouchají, v prostředí, které je celé o hluku a špatné akustice. Mluvil jsem o tom na tomto pódiu v různých fázích. Jaký by byl svět, kdybychom mluvili působivě k lidem, kteří by vědomě naslouchali, v prostředích, která by byla skutečně vhodná pro daný účel? Nebo, abychom to trochu rozšířili, jaký by byl svět, kdybychom vědomě vytvářeli zvuk a vědomě zvuk konzumovali a vědomě navrhovali všechna naše prostředí pro zvuk? To by byl svět, který by zněl krásně, a ve kterém by porozumění bylo normou. A to je myšlenka, kterou stojí za to šířit. Děkuji.
Kritické zhodnocení
Julian Treasure předkládá přesvědčivé argumenty o důležitosti vědomé komunikace a nabízí praktické tipy. Jeho koncepty, jako “sedm smrtelných hříchů” a “HAIL,” jsou snadno zapamatovatelné a poskytují užitečný rámec pro zlepšení komunikace. Jeho tvrzení o vlivu hlasu na vnímání jsou podpořena výzkumem.
Studie ukázaly, že existuje korelace mezi výškou hlasu a vnímáním dominance a důvěryhodnosti. Studie z roku 2012 (Tigue et al.) zjistila, že lidé s nižšími hlasy jsou vnímáni jako dominantnější, zatímco studie z roku 2013 (Klofstad et al.) ukázala, že voliči preferují kandidáty s nižšími hlasy. Toto podporuje tvrzení Treasurea, že hlubší hlas je spojován autoritu.
- Tigue, C. C., Borak, D. J., O’Connor, J. J., Schandl, C., & Feinberg, D. R. (2012). Voice pitch influences perception of dominance. Evolution and Human Behavior, 33(3), 210-216.
- Klofstad, C. A., Anderson, R. C., & Peters, S. (2012). Sounds like a winner: Voice pitch influences perception of leadership capacity in both men and women. Proceedings of the Royal Society B: Biological Sciences, 279(1738), 2698-2704.
Treasureovo zdůraznění prozódie (melodie řeči) je také relevantní. Výzkum v oblasti lingvistiky ukazuje, že prozódie hraje klíčovou roli v přenosu významu a emocí. Změny v tempu, výšce a hlasitosti mohou zásadně ovlivnit interpretaci sdělení, jak Treasure demonstruje svými příklady.
Nicméně, některá Treasureova tvrzení, jako například preference hlasů “bohatých, hladkých a teplých jako horká čokoláda,” jsou spíše subjektivní a méně podložená vědeckými důkazy. I když existují studie zkoumající preference hlasových kvalit, výsledky nejsou vždy jednoznačné a mohou být ovlivněny kulturními a individuálními faktory.
Celkově lze říci, že Treasureova přednáška nabízí cenné a praktické rady pro zlepšení komunikace, podložené relevantním, i když ne vyčerpávajícím výzkumem, v oblasti vlivu hlasu a řeči na mezilidskou interakci.
